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    一、售前服務


    • 技術支持:向客戶如實、詳細的介紹產品,耐心解答各種咨詢,并提供完善的相關技術資料; 

    • 實地考察:對客戶場地進行考察,了解客戶的需求;

    • 方案比選:為客戶具體分析、比較、制訂切合客戶實際需要的紙張加工方案;

    • 技術合作:協助有關設計單位進行技術交流,聽取客戶和有關部門的建議,在設計制造產品時能根據實際情況,對產品進行合理的改進,滿足客戶的合理要求;

    • 產品策劃:根據客戶具體紙張加工要求,進行“量體裁衣”的專業設計,使客戶獲得經濟的投資。



    二、售中服務


    • 由銷售代表按國家有關法律、法規簽訂合同并嚴格遵守合同條款履行權利和義務;

    • 合同生效后約定時間內向客戶提供詳細的設備安裝圖(平面布置圖)等資料;

    • 工程人員嚴格遵循國家安全質量檢驗要求,對設備制造、組裝各環節進行質量監察,保證設備的品質;

    • 服務工程師為客戶免費提供專業、全面的產品技術知識培訓,并隨時可以為企業提供全面優質的服務;

    • 所有設備整機出廠配有固定螺栓,設備出廠時所有證件齊全(產品合格證、使用說明書等);

    • 服務工程師將在客戶的適當支持下以較快的速度高質量完成交貨后設備的安裝、調試和客戶培訓。



    三、售后服務


    • 設有售后部,專線電話:400-621-8884及時為用戶提供良好的售后服務,保證系統安全運行

    • 設備的質保期從設備銘牌日期起十二個月內或以合同約定為準。在此期限內,設備及部件因質量問題所出現的破損維修或更換所發生的費用由雅高機械(太倉)有限公司承擔。由于錯誤操作及使用不當而造成的破損或更換,所發生的費用由客戶承擔,在質保期后,提供終身有償的設備維修、保養、移裝、改裝等服務。

    • 建立用戶檔案,使公司內部有據可查,掌握設備的運行情況,定期向用戶提供保養方法和注意事項。

    • 每三個月服務人員電話回訪一次,每六個月現場檢查設備運行狀況,并給用戶提供合理化建議;

    • 接到用戶的郵件、傳真或電話服務信J息后,當即給予明確回復。如無法解決問題,在48小時內至用戶現場進行設備維修;

    • 保修期滿后,雅高機械(太倉)有限公司對設備實行終身跟蹤服務,以成本價提供配件和服務。


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